ИИ в чатах amoCRM (Salesbot)

Как это работает. Клиент пишет в мессенджер, который уже подключён к вашему amoCRM (WhatsApp через Wazzup или Whatcrm, Instagram, Telegram). amoCRM запускает бота Salesbot, бот передаёт сообщение в Senimai, агент отвечает по вашему промпту и базе знаний — и ответ уходит клиенту в тот же чат. Менеджеры видят всю переписку в сделке и могут ответить сами в любой момент.

Схема: клиент пишет в мессенджер → Salesbot amoCRM с блоком Senimai → ИИ-агент пишет ответ → ответ приходит в тот же чат

Подготовьте агента в Senimai: промпт, ключ OpenAI и база знаний — всё, что он должен знать о ваших услугах и ценах. Затем подключите amoCRM и выберите воронку по инструкции «Подключить amoCRM». Отвечать будет тот агент, к которому привязана воронка сделки.

Вкладка «Каналы» бота в Senimai: amoCRM подключён, выбрана воронка

Установите виджет «Senimai — ИИ-агент» в amoCRM: «amoМаркет» → поиск «Senimai» → «Установить» (пока виджет проходит проверку amoМаркета, мы подключаем его сами — напишите в поддержку). Затем откройте «AI-агенты и боты» и нажмите «Создать нового бота». Назовите его, например, «Senimai ИИ».

Раздел «AI-агенты и боты»: список ботов и ссылка «Создать нового бота»

В конструкторе нажмите «Следующий шаг» → «Виджеты» и у карточки Senimai — «+ Добавить».

Окно «Виджеты» в конструкторе Salesbot, карточка Senimai с кнопкой «+ Добавить»

Появится блок «Senimai ИИ — ответ клиенту», он сам соединится с «Запуск бота». Адрес внутри блока не меняйте. Больше в боте ничего не нужно — ни сообщений, ни условий: агент сам ведёт весь диалог. Выход «ИИ позвал менеджера» можно связать, например, с задачей менеджеру. Нажмите «Сохранить».

Конструктор Salesbot: «Запуск бота» соединён с блоком «Senimai ИИ — ответ клиенту»

Теперь скажите amoCRM, когда запускать бота. «Сделки» → нужная воронка → «Настроить». Под этапом, на котором начинаются новые диалоги (обычно первый), нажмите «Добавить триггер» → «Salesbot».

Настройки воронки: под этапом «Первичный контакт» триггер «Запуск Salesbot»

В поле «Выполнить» выберите «При создании беседы входящим сообщением в любом источнике», ниже — своего бота. Нажмите «Готово», затем «Сохранить» вверху страницы. Одного такого триггера достаточно: дальше агент сам отвечает на каждое следующее сообщение в беседе. Другие триггеры для этого бота не добавляйте.

Настройки триггера: «При создании беседы входящим сообщением в любом источнике» и выбранный бот

Проверьте: напишите в свой мессенджер с личного номера. Через 5–10 секунд придёт ответ агента, а в сделке amoCRM появится вся переписка. Агент помнит разговор, спрашивает имя и сам двигает сделку по этапам.

Сделка amoCRM: вопросы клиента и ответы агента Senimai в одной беседе

Полезно знать. Менеджер ответил клиенту из amoCRM — агент замолкает на время из настроек бота и не перебивает. Если клиент написал, пока агент печатает ответ (3–5 секунд), отдельного ответа на это сообщение не будет — агент учтёт его в следующем ответе. Агент молчит? Проверьте: бот в Senimai включён, ключ OpenAI указан, воронка сделки привязана к боту, а триггер стоит на этапе, где начинаются диалоги.

Памятка: как агент работает вместе с менеджерами и что проверить, если он молчит