Администратор,
который не спит
в вашей клинике
Понимает голосовые, говорит по-казахски и по-русски, доводит до записи.
Без карты. Программист и техническое задание не нужны.
Разговор проигрывается сам. Напишите что-нибудь — агент переключится на вас.
Пациенты пишут не в рабочие часы. Они пишут ночью.
Зубная боль не ждёт до понедельника. Человек пишет тогда, когда ему тяжело, и идёт туда, где ему ответили. Пока регистратура закрыта, решение уже принято — в пользу того, кто оказался на связи.
«Здравствуйте, болит зуб. Можно записаться?»
Тишина. Пациент пишет ещё в две клиники поблизости.
Администратор отвечает: «Доброе утро!» — человек уже на приёме в другом месте.
Агент откликнулся сразу, расспросил, что болит, предложил ближайшее окно и записал пациента.
CRM и календарь — следующий шаг
Сегодня агент отвечает и передаёт разговор администратору. Дальше — сам ведёт карточку и ставит приём в расписание.
Слушает голосовые
Пациенту с больным зубом проще надиктовать, чем печатать. Агент разбирает аудио, повторяет суть своими словами и продолжает разговор с того же места.
Говорит на трёх языках
Қазақша, русский и английский. Переходит на язык пациента сам и остаётся на нём — даже если человек смешивает языки в одном сообщении.
Задаёт уточняющие вопросы
Не сдаётся на расплывчатом «что-то с зубом». Спрашивает, что именно беспокоит, и по ответу понимает, к какому врачу вести человека.
Пишет как человек
Без «Здравствуйте, я бот» и меню с цифрами. Обычные живые фразы, сочувствие там, где оно уместно, и никаких шаблонов по кругу.
Как это устроено в ArqaMed
ArqaMed — наша первая клиника на платформе. Агент подключён к каналу клиники, обучен на списке врачей, услугах и прайсе, а расписание приёмов подтягивается из медицинской системы напрямую.
Всё, что видно в демо выше, взято из настоящих переписок: пациенты пишут ночью, диктуют голосовые, переходят с русского на казахский и часто сами не знают, к какому врачу им нужно.
Подключить свою клиникуЧто происходит с сообщением
Сообщение приходит из канала, агент отвечает по базе клиники и выполняет действие.
Что внутри панели
Четыре раздела работают сегодня. CRM и календарь — следующие.
Боты
Отдельный агент под каждую задачу: название, модель, промпт, задачи и база знаний. Включается переключателем.
Каналы
Канал подключается за пару минут. Можно завести его и без бота — тогда сообщения собираются в одном месте для администратора.
Диалоги
Вся переписка в одном окне. Видно, где отвечал агент, а где человек. Разговор перехватывается кнопкой «поставить бота на паузу».
Настройки
Модель и API-ключ, часовой пояс, график работы, доступы сотрудников. Тёмная тема и переключение языка интерфейса.
Первый агент за один вечер
Четыре шага в панели. Без технического задания и разработчиков.
Создайте агента
Название, модель, часовой пояс и график работы клиники.
Опишите его в промпте
Кто он, как разговаривать с пациентами и когда звать живого администратора.
Загрузите базу знаний
Врачи, услуги, прайс и частые вопросы — файлом или текстом.
Подключите канал
Мессенджер, в котором агент будет отвечать, и системы клиники, откуда он берёт данные.
Переписка с пациентами — врачебная тайна
Разговор о здоровье защищён законом. Мы строим систему так, чтобы подключение ИИ не создавало для клиники юридического риска.
Хранение в Казахстане
Персональные данные размещаются на серверах в РК в соответствии с Законом «О персональных данных и их защите».
Токены и ключи зашифрованы
Токен бота и API-ключ хранятся в зашифрованном виде и никогда не возвращаются обратно в интерфейс.
Диалоги не уходят на обучение
Переписки пациентов не используются для обучения публичных моделей. Выгрузка и удаление — по запросу.
Частые вопросы
Пациент поймёт, что переписывается с программой?
Агент не притворяется живым человеком, но и не разговаривает шаблонами. Он пишет обычными фразами, отвечает по прайсу клиники и сочувствует там, где это уместно. Вы сами решаете, представляться ли ему помощником клиники и в какой момент подключать администратора.
Может ли агент дать неверный медицинский совет?
Агент работает только с тем, что загружено в базу знаний: врачи, услуги, прайс, расписание. Если данных нет, он говорит об этом прямо и предлагает записать на консультацию — диагнозы и назначения остаются за врачом. Любую тему можно вынести в стоп-лист, тогда разговор сразу уходит администратору.
Как агент понимает голосовые сообщения?
Аудио расшифровывается и обрабатывается наравне с текстом. Агент повторяет суть услышанного своими словами — так пациент сразу видит, что его поняли правильно, и может поправить. Попробуйте вкладку «Голосовое» в демо.
Какие каналы подключаются?
Сегодня — Telegram, токеном из @BotFather. Из систем клиники подключён ArqaMed: расписание врачей подтягивается автоматически. WhatsApp, Instagram и другие CRM в планах — мы не пишем их как готовые, пока они не заработают у клиник.
Когда появятся CRM и календарь?
Это наш следующий крупный шаг. Основа уже есть: расписание из ArqaMed импортируется, а агент умеет доводить пациента до конкретного времени у конкретного врача. Осталось связать одно с другим, чтобы запись создавалась сама. Клиникам раннего доступа мы даём эти разделы первыми.
Насколько хорошо агент говорит по-казахски?
Понимает свободную речь, переходит на казахский сам и корректно работает со смешанными сообщениями. Попробуйте вкладку «Қазақша» в демо — там пациент переходит на русский в середине фразы.
Сколько это стоит?
Мы формируем тарифы вместе с первыми клиниками. Напишите нам — обсудим объём обращений вашей клиники и предложим условия раннего доступа.
Соберите агента для своей клиники
Регистрация, промпт, база знаний и канал — один вечер. Дальше он отвечает пациентам сам.